長期メンテナンスを通しておもったこと【 エルマス Diary #0004 】

エルフマスターズ
この記事は約5分で読めます。

この記事を書き終えたのは
2022年11月19日。
エルマス長期メンテナンス終了後です!

うーん。
今回はいろいろ
エルマス運営さんに
おもうことがあって
まとめておこうかなと。
ちょっと批判的?な内容になるのかも。

日々、意識して言葉を選びながら
お伝えするようにしていますが
いやだなと感じたら
すぐ閉じちゃってくださいね。

yuyu
yuyu

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長期メンテナンスのあれこれ!

今回の長期メンテナンスは
大型アップデートに向けたものです。

わたし、勘違いしてたんですけど
今回は大型アップデートではなく
大型アップデートに向けた
長期メンテナンス。


11月4日 17時から長期メンテナンス開始、
終了時期未定。
(追記)
11月18日21時頃
長期メンテナンス終了しました!

目安がないので
いつ終わるのか予測不可!

わたし、待つのは得意です。

気長に待てますよ!

荒ぶってしまった話

11月4日、エルマス長期メンテ当日。
荒ぶってしまいました。

理由としては
ユーザーのことを考えた
情報発信がないから。


時系列でいうと

10月31日
→11月4日から長期メンテナンス行うアナウンス
 (時刻記載なし)
11月4日 12時
→ 長期メンテナンス開始時刻アナウンス(17時~)
11月4日 17時 長期メンテナンス開始
 (終了時期アナウンスなし)
11月11日
→ 長期メンテナンス完了時期アナウンス
 (11月18日時刻記載なし)
11月18日 12時
→ 18日18時よりゲーム再開のアナウンス
11月18日 17時55分
→ メンテナンス延長アナウンス
11月18日 21時
→ ゲーム再開のアナウンス


もう少し詳細お伝えすると

10月31日に
大型アップデートに向けた長期メンテが
11月4日にあるとツイッターにて告知も
メンテ開始時間の記載なし。

詳細続報待ってましたが
メンテ当日11月4日に日付変わっても続報なし。
朝になっても続報なし。
お昼12時にやっと!
17時からメンテ開始のアナウンス。

長期メンテナンスが始まる5時間前のアナウンス。

正直、ありえないと思いました。


わたし含め、ユーザーは
長期メンテナンスが何時から開始なのか
不安な状態でギリギリまで待ちました。

何時から長期メンテなのか
わからないと

・不安、いつから?とそわそわ
・いつまでにスタミナ、行動力を
消費すべきか計画が立てられない
・疲労度回復、アクションポーションの
買いだめのタイミングが調整できない
・獲得フォースコア等の
スクショ撮っておきたいのにできない etc…


限られた情報で
こういった準備をしなければいけない!と
考え、動きたいのに
開始時刻がわからないから
できません。


朝、昼、晩のごはん買ったりで利用する
コンビニがあるとします。

5日後からリニューアルに向け
工事をします!とアナウンス!

でも工事開始時刻はわからない。

朝ごはんは買いに行ける?
お昼ごはんは買いに行ける?
夜ごはんは買いに行ける?

困りません?

数日前から
17時から工事始まります!の
アナウンスがあれば
お昼ご飯までは大丈夫、
夜ごはんは他のところで
買っておかないと!と
準備、計画立てられます!

伝わりますかね…..?
変な例えで申し訳ないです!


しっかりしたアナウンスができない、
ユーザーの不安の声を拾わない。拾えない?

エルマス公式さんの説明不足。
悲しかったです。

しっかりした説明をすることによるメリットデメリット


メリットは

・ユーザーが安心できる準備でき
・説明不足による問い合わせ増加を防ぎ
 運営さんの業務量軽減

そもそも
事前のアナウンスは必要です。

お仕事してても
ありえないですよね?

11月のシフト作成前時点で
「 11月4日に有給ください! 」と

11月になって
「 明日、有給ください! 」だと。

おおごと。
明日、有給くださいは
痺れます。泣
(業種にもよるかもですね)


説明不足による
デメリット = 悪循環
ハンパないです、エルマス運営さん!

アナウンス情報不足
→問い合わせ増える
→対応増える
→対応間に合ってない
→ユーザーの声、拾えない
→ユーザー不安の声増える
→不信感募る

デメリットの循環、
もういやです。

結局、なにがいいたいか

日々応援してるからこそ
エルマスの発展を楽しみにしてるからこそ
今回の対応は
悲しかったです。

ユーザーの不安の声、
運営さんの対応に対する不満、
もはやこの雰囲気。

ユーザーのリアルタイムな声、
拾ってほしい。

アナウンス、事前にちゃんとできてたら
こんなことにはならないです。

そしてエルマス、PLT界隈の方々は
できる方々ばかりです。

アナウンスさえあれば
待てます、待ちます、
困ってる、まだ詳細知らない人にも
わたしたちからお知らせできます。


これからは!ちゃんと!事前に!発信を!
お願いしますね!

まとめ

長期メンテナンスがいつ終わるかの
アナウンスが遅かった問題もありましたが
もう言うのはやめときます、
元気が足りないです。


普段、絡んでくださる方々だと
ご存じかもしれませんが
基本、わたしは穏やかに前向き元気に
発信してます。

今回は明るくお伝えできず申し訳ございません。

応援してるからこそ
今回の長期メンテナンスの一連の流れは
気持ち的につらかったです。


HashGamesに雇ってもらおうかと
おもいましたもん。

全員の声拾って対応してほしいとかではないです!
ただ、
ユーザーの声拾える人、いないのかな?
人員配置難しいのかなーと
おもってしまって。

そして今回のことは
事前にちゃんとアナウンスできてたら
回避できました。

エルマス運営さん、
いつでもお声がけ待ってます!


無事に?
長期メンテナンス終わったので
またエルマスライフ全力疾走しないと!


それではまた!


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